不一样的春运，一样的温情

今年春运与往年不同的是，疫情防控成为重中之重。全国铁路普遍采用“智能+人工”专业化服务模式，优化配置智能红外线测温仪，普及推广“无接触”测温，进出站旅客体温测量效率倍增。

　　“请旅客佩戴口罩，保持安全距离！”这是旅客在北京火车站听到最多的提醒。在进站口，戴着口罩的工作人员利用先进智能设备，不间断进行“三品”查危，耐心引导服务旅客，温馨提示旅客进站、乘车、出站全程佩戴口罩，严守“三道”防线“安全门”。天津站、天津西站、天津南站等火车站派出所还加大警力投入，对倒票、霸占售票机、买短（途）乘长（途）等涉票违法犯罪活动展开集中打击。

　　在上海虹桥站，铁路部门首次投放4台多功能智能保洁机器人，采用全视角“眼睛”自动识别环境、主动分析，并快速处置，同步完成“零接触”保洁、消毒。杭州、上海虹桥等站智能厕所实现了蹲位自动显示，保洁消毒也更加人性化。

　　“今年春运，智能化服务越来越先进。”合肥南站客运人员说，车站安装使用安检机，旅客只需走进毫米波测温安检一体机，静止站立两秒，即可完成成像数据采集。

　　铁路部门今年还在车站新增实名制验证与检票合并服务模式。以中国铁路上海局集团有限公司为例，全局140个车站的检票口闸机都具备自助实名制验证和自助检票功能。

　　为充分发挥电子客票便捷出行功能，上海局集团公司信息技术所对管辖内京沪高铁徐州东、宿州东等13个站、847台验票闸机更换升级，安装具有“三合一”读取器、二维码扫描口、刷脸进站功能新式闸机。

　　此外，新上铁集团公司在26个车站设置68组智能寄存柜，提供无人寄存服务；南京南站还设置了智能取餐柜，采用24小时不间断紫外线杀毒模式，提供中西餐热链餐食……